POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
OPOLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Masicopy Barcelona – masicopybcta.com
En Masicopy queremos que tu experiencia sea clara, segura y sin sorpresas. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios, incidencias y condiciones legales aplicables a todos nuestros productos.
1. Productos Personalizados – No Admiten Devolución
De acuerdo con el artículo 103(c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Los productos personalizados o confeccionados bajo pedido NO pueden devolverse, salvo defecto de fabricación, error de impresión o daño durante el transporte.
Esto aplica a todos nuestros artículos personalizados:
- camisetas,
- tazas,
- vinilos,
- llaveros personalizados,
- regalos con fotografías o nombres,
- sublimación,
- DTF,
- impresiones especiales,
- y cualquier producto hecho a medida.
Sí se aceptan devoluciones si:
- el producto llega defectuoso,
- hay un error de impresión por parte de Masicopy,
- el artículo llega dañado durante el transporte (siempre que haya pruebas suficientes).
En estos casos, Masicopy enviará un reemplazo sin coste o reembolsará el importe.
2. Productos No Personalizados
En los productos estándar (no personalizados), el cliente tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- estar sin usar,
- en perfecto estado,
- con su embalaje original completo.
No se admitirán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados.
3. Daños Durante el Transporte
Si el pedido llega dañado, es imprescindible avisar dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
Para tramitar la incidencia, es necesario enviar:
- Foto del exterior del paquete
- Foto de la etiqueta de envío
- Foto del embalaje interior
- Foto del producto dañado
- (Opcional) Vídeo del unboxing si lo hubiera
¿Quién se hace cargo?
- Masicopy gestionará la incidencia y enviará un reemplazo sin coste.
- El cliente no tiene que reclamar a la agencia; lo gestionamos nosotros.
- Si la empresa de transporte no acepta la reclamación por falta de pruebas o fuera de plazo, correrá a cargo de Masicopy igualmente.
4. Productos con Error de Impresión
Si el diseño final no coincide con lo acordado (nombre, color, imagen, tamaño…), Masicopy se hará cargo del reemplazo sin coste.
Es necesario aportar fotografías claras del error.
5. Cambio de Talla en Textil
En camisetas, sudaderas y otros textiles:
- Si el artículo es personalizado, no se aceptan cambios de talla.
- Si el artículo es estándar / sin personalizar, puede cambiarse asumiendo el cliente los gastos de envío de vuelta y el nuevo envío (salvo defecto).
6. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Incidencia
- Enviar un correo a:
masicopybcn@gmail.com - Incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotos / vídeos correspondientes
- Descripción del problema
- Masicopy responderá en un plazo de 24–48 horas laborables.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o incidencia:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
- El plazo habitual es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
8. Gastos de Envío
- Si la devolución es por error de Masicopy o por defecto → Masicopy asume los gastos.
- Si es un desistimiento de un producto NO personalizado → el cliente asume el envío de vuelta.
9. Productos que No Admiten Devolución
Por higiene, seguridad o personalización, estos productos no se pueden devolver salvo defecto:
- productos personalizados,
- tazas y botellas personalizadas,
- textiles con impresión,
- productos hechos por encargo,
- artículos confeccionados con fotos o nombres,
- mascarillas, textiles íntimos, o artículos de uso personal.
10. Contacto para Devoluciones
Masicopy – Barcelona
Correo: masicopybcn@gmail.com
Dirección: C/ Atlántida 31, 08003 Barcelona
11. Aceptación de la Política de Devoluciones
Realizar una compra en masicopybcta.com implica conocer y aceptar todas las condiciones aquí expuestas.