Última actualización: octubre de 2026
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
MasiCopy está especializada en la elaboración de productos personalizados conforme a las elecciones, especificaciones, archivos, imágenes, textos o diseños facilitados por cada cliente.
Debido a su naturaleza, estos productos se confeccionan específicamente para cada pedido y no pueden volver a comercializarse en las mismas condiciones.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos personalizados no podrán devolverse por cambio de opinión, porque finalmente no se necesiten, por errores cometidos por el cliente al realizar el pedido o por otras circunstancias ajenas a MasiCopy.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad de la que MasiCopy deba responder legalmente.
Si excepcionalmente MasiCopy comercializara algún producto al que no resultase aplicable esta excepción, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento en los términos y plazos establecidos legalmente.
3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE EL PEDIDO
El cliente es responsable de comprobar que los datos, opciones y características seleccionados al realizar su pedido son correctos.
Esto incluye, cuando corresponda, producto, modelo, color, talla, cantidad, opciones de personalización y cualquier otra característica seleccionada o comunicada por el cliente.
Una selección incorrecta realizada por el cliente no constituye, por sí misma, un error de MasiCopy.
4. ARCHIVOS, IMÁGENES, TEXTOS Y DISEÑOS
El cliente es responsable de comprobar antes de realizar el pedido que los archivos, imágenes, textos y diseños que facilita son correctos y adecuados para la personalización solicitada.
Es responsabilidad del cliente revisar los nombres, textos, fechas, fotografías, imágenes, composición, resolución, calidad y demás contenidos incluidos en el material que proporciona.
MasiCopy realizará la personalización tomando como base el material facilitado por el cliente.
Los errores, defectos, baja resolución, falta de definición, errores ortográficos, datos incorrectos o cualquier otra deficiencia presente en el material proporcionado por el cliente que se reproduzca en el producto final no serán, por ese solo hecho, responsabilidad de MasiCopy.
La calidad del resultado final está condicionada por la calidad y características del material original proporcionado.
Lo anterior no excluye la responsabilidad de MasiCopy por los errores de producción que le sean imputables.
5. REVISIÓN Y MODIFICACIÓN DE ARCHIVOS
MasiCopy no realiza trabajos de revisión, corrección, retoque, mejora, rediseño o adaptación de los archivos aportados por el cliente, salvo que dichos trabajos hayan sido expresamente contratados o acordados.
El envío de un archivo no implica la contratación de un servicio de revisión y MasiCopy no asume la obligación de comprobar o corregir su contenido, calidad, resolución, ortografía, composición o idoneidad.
6. UBICACIÓN, TAMAÑO Y DISPOSICIÓN DE LA PERSONALIZACIÓN
Cuando el cliente considere esencial una determinada ubicación, tamaño, orientación, disposición u otra característica de la personalización, deberá indicarlo de forma suficientemente clara antes de la producción del pedido.
Cuando el cliente no facilite instrucciones concretas sobre alguno de estos aspectos, MasiCopy determinará la solución aplicable utilizando su criterio profesional, atendiendo al diseño, al producto, a la técnica de personalización y a las características del soporte.
La utilización de este criterio profesional en ausencia de instrucciones específicas del cliente forma parte del proceso de elaboración del producto y no constituye por sí misma un error de producción.
Cuando el cliente haya facilitado una especificación expresa, suficientemente clara y aceptada por MasiCopy, un incumplimiento de dicha especificación debido a un error imputable a MasiCopy se valorará conforme a las normas aplicables sobre falta de conformidad.
7. COLOR Y REPRODUCCIÓN
Los colores mostrados en pantallas y dispositivos electrónicos son orientativos y pueden presentar diferencias respecto al resultado final del producto personalizado.
La reproducción del color puede variar en función del dispositivo utilizado, las características del archivo, la técnica de personalización y el material o soporte sobre el que se realice.
MasiCopy no garantiza una coincidencia exacta entre los colores visualizados en pantalla o contenidos en un archivo digital y los obtenidos físicamente en el producto final.
Las variaciones razonables de color derivadas del proceso de reproducción y personalización no constituirán, por sí mismas, un defecto o falta de conformidad.
Lo anterior no afecta a las reclamaciones derivadas de errores de producción imputables a MasiCopy.
8. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE PERSONALIZACIÓN
Los procesos de personalización pueden producir pequeñas variaciones entre el diseño visualizado digitalmente y el producto físico, así como entre distintas unidades de un mismo pedido.
Estas variaciones pueden depender de las características del producto, tejido o material, de su fabricación, de la técnica utilizada y del propio proceso de personalización.
Las pequeñas variaciones inherentes o razonablemente esperables en este tipo de procesos no constituirán, por sí mismas, un defecto o falta de conformidad.
9. INCIDENCIAS
Si el cliente considera que existe una incidencia en un pedido recibido, deberá comunicarla a MasiCopy facilitando el número de pedido y la información necesaria para poder identificar y valorar el problema.
MasiCopy podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje o cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
La solicitud será atendida lo antes posible una vez recibida la información necesaria para poder valorarla.
La comunicación de una incidencia no implica por sí misma la existencia de una falta de conformidad.
La incidencia se valorará atendiendo al producto contratado, las especificaciones acordadas, la información y archivos facilitados por el cliente y las características propias del proceso de personalización.
10. FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando exista una falta de conformidad de la que MasiCopy deba responder conforme a la legislación vigente, se aplicarán las medidas correctoras legalmente previstas.
Según las circunstancias y requisitos establecidos legalmente, podrá proceder la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente previstos, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas que legalmente correspondan para poner el producto en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor.
11. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido presenta daños aparentemente producidos durante el transporte, recomendamos comunicarlo a MasiCopy lo antes posible y, siempre que sea posible, dentro de las primeras 24 horas desde su recepción.
Se recomienda conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto tal como fueron recibidos, ya que pueden resultar necesarias para comprobar lo sucedido y gestionar la incidencia con el transportista.
La comunicación posterior a las primeras 24 horas no supone por sí misma la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS CON UNA INCIDENCIA
El cliente deberá comunicar la incidencia a MasiCopy antes de realizar la devolución, con el fin de que puedan facilitarse las instrucciones necesarias para gestionarla correctamente.
Cuando resulte necesaria la devolución de un producto como consecuencia de una falta de conformidad de la que MasiCopy deba responder legalmente, MasiCopy asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Cuando sea necesario devolver un producto, deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
13. REEMBOLSOS
La existencia de una incidencia no implica automáticamente la devolución del importe del pedido.
Cuando legalmente corresponda un reembolso, este se realizará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que se acuerde válidamente otro medio que no suponga un coste adicional para el consumidor.
14. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Si excepcionalmente MasiCopy comercializara un producto no personalizado respecto del cual resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legalmente establecido.
Para ello podrá comunicar a MasiCopy, antes de que finalice dicho plazo, su decisión inequívoca de desistir del contrato.
MasiCopy facilitará igualmente el modelo legal de desistimiento para aquellos casos en los que resulte aplicable.
Las condiciones de devolución y reembolso serán las establecidas por la normativa vigente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
15. CONTACTO PARA INCIDENCIAS
Para comunicar una incidencia relacionada con un pedido: MasiCopy Correo electrónico: web@masicopybcta.com MasiCopy podrá solicitar el número de pedido y la información o documentación razonablemente necesaria para identificarlo y valorar la incidencia.
16. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca con carácter imperativo a los consumidores y usuarios.
